LOS COMPROMISOS DEL TURISMO PIRENAICO-CERDANO

Lo que dice el Anexo II de la Orden de 12 de noviembre de 2010:
 
El expositor visible destinado a informar a los clientes de los compromisos de la oficina clasificada en la categoría II debe incluir la siguiente información:
Esta oficina de turismo (clasificada en la categoría II) que pertenece a la red de Oficinas de Turismo de Francia. Se compromete a :

    Proporcionarle un área de recepción e información de fácil acceso;
    Facilitar sus procedimientos.
    Proporcionarle muebles para sentarse.
    Informarle gratuitamente sobre la oferta turística local.
    Ofrecerte acceso gratuito al wifi.
    Mostrar y difundir sus horarios de apertura en al menos dos lenguas extranjeras.
    Estar abierto al menos 240 días al año, incluidos los sábados y domingos en periodos turísticos o de ocio.
    Responde a tus cartas durante todo el año.
    Proporcionar un servicio de recepción permanente con personal que hable al menos dos lenguas extranjeras.
    Proporcionar mapas turísticos, planos y guías turísticas en papel.
    Proporcionarle acceso a su sitio web trilingüe.
    Distribuir su información turística también en papel, traducida al menos a dos lenguas extranjeras, relativa a :
        todos los alojamientos turísticos clasificados, incluyendo al menos el nombre del establecimiento, la dirección postal, la dirección de correo electrónico, la dirección del sitio web, el número de teléfono y el nivel de clasificación;
        monumentos y lugares turísticos culturales, naturales o de ocio, que pueden incluir una indicación de las tarifas habituales, los períodos y horarios de apertura al público, el sitio web y los datos de contacto telefónico y postal;
        eventos y actividades;
        números de teléfono de emergencia.

    Actualizar anualmente su información turística;
    Mostrar los números de teléfono de emergencia en el exterior;
    Presentar todas las ofertas calificadas de su zona de intervención para todas las clientelas;
    Atienda sus quejas y mida su satisfacción;
    Respetar un enfoque de calidad;
    Proporcionarle un asesor de vacaciones;
    Garantizar la fiabilidad y actualidad de la información sobre la oferta turística local.